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Perguntas frequentes
O que mais chega de quem já usa o sistema no dia a dia. Para o passo a
passo de cada processo, veja o manual.
Paciente não é apagado — é arquivado. Procure-o na lista usando o filtro de arquivados e reative. Todo o histórico continua lá, inclusive atendimentos e documentos.
Dá, por retificação. O texto anterior é preservado e a correção fica registrada com o motivo e a autoria. Prontuário finalizado não se reescreve por cima: é registro, e a trilha do que mudou faz parte dele.
Três coisas precisam estar no lugar: você tem o papel de médico, seu registro profissional foi validado por quem administra a clínica, e há um certificado digital cadastrado com sessão de assinatura aberta. A tela de Assinatura diz qual dos três está faltando.
Abra o documento e veja a lista de entregas: ela mostra canal, destino, estado e o erro, quando houve. As causas mais comuns são contato sem e-mail cadastrado, contato não autorizado a receber documentos, e o servidor de e-mail da clínica ainda não configurado.
Tente por partes do nome em vez do nome inteiro, e lembre que a tabela TUSS abrevia: "RM" para ressonância, "TC" para tomografia, "US" para ultrassom. A busca já traduz os mais comuns, mas o nome exato da tabela sempre funciona.
Novos cadastros são recusados; nada do que já existe é apagado, arquivado ou escondido. Arquivar um paciente que não é mais acompanhado libera uma vaga. Para ampliar o plano, fale com contato@neurodoc.app.br.
Não. Cada clínica é separada — pacientes, agenda, documentos e financeiro. Você troca de organização pelo nome da clínica no topo da tela, e o que você vê é sempre o da organização aberta.
Apenas quem tem vínculo clínico na sua clínica. Secretaria e gestor fazem o trabalho administrativo — cadastro, agenda, financeiro — e não abrem nota clínica. Quem hospeda o sistema vê quantas organizações existem e a trilha de quem fez o quê, nunca o conteúdo.
Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada. O link chega por e-mail, vale por tempo limitado e é de uso único. Se você usa segundo fator, ele continua sendo pedido depois da nova senha.
Ela é instruída a responder apenas a partir do prontuário registrado e a dizer quando não encontra. Se você vir uma resposta com informação que não está no prontuário, não a aceite — e avise o suporte com a pergunta que gerou. Toda sugestão de IA é material para revisão: nada entra no prontuário sem você aceitar.
A captura direta por scanner foi retirada. Digitalize o documento no aplicativo do fabricante ou no sistema do computador; depois, abra o paciente no NeuroDoc, entre em Anexos e envie o arquivo pronto. Nenhum equipamento local ou da rede é pareado pelo sistema.
Sua dúvida não está aqui?
Escreva para contato@neurodoc.app.br
contando o que você estava tentando fazer e o que apareceu na tela.